Reclamaciones y quejas

Puedes presentar una reclamación o queja a través de:

• • Correo electrónico: info@destornillate.es
  • WhatsApp: 622 592 997
  • Presencialmente: Avda. Zaragoza, 117 – 44600 Alcañiz (Teruel).
  • Formulario online que encontrarás en el apartado «Contacto» de nuestra web.

He recibido un producto incorrecto, dañado o no compatible

Si has recibido un artículo incorrecto o dañado, contacta con nosotros de inmediato por correo o WhatsApp.
Te facilitaremos la recogida y enviaremos el producto correcto sin coste adicional.

Daños durante el transporte o producto entregado en mal estado

Si detectas daños en el paquete al recibirlo, anótalo en el albarán del transportista y comunícanoslo en un máximo de 24 horas.
Tramitaremos la reposición o reembolso de forma prioritaria.

Producto incorrecto debido a incompatibilidad

Si el producto no se ajusta al uso previsto o no es el modelo adecuado, podrás solicitar cambio o devolución dentro del plazo establecido.

Producto incorrecto (no relacionado con compatibilidad)

Si recibes un artículo diferente al pedido, gestionaremos la recogida y el envío del correcto sin gastos para ti.

Botas y calzado laboral

En caso de defecto de fabricación o error de talla, puedes solicitar devolución o cambio según el procedimiento habitual.

Artículo faltante

Si falta algún artículo en tu pedido, revisa primero el correo de confirmación (los pedidos pueden enviarse en varios paquetes).
Si no aparece, contacta con nosotros y solucionaremos la incidencia cuanto antes.

Quejas
Como particular, tienes derecho a reclamar a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.

En caso de litigio, acataremos las decisiones de los organismos de resolución alternativa de litigios.

Aquí está la de España: Junta Arbitral Nacional de Consumo.